조직심리 | AI시대 리더의 접근법
◆ 변해야 하는 것은 바로 리더십 스타일이다!!
디지털 도구의 활용이 일상화되고 있는 지금 시점 변해야 할 것은 리더십 스타일이다. 사람은 쉽게 변할 수 없지만 그렇다고 하더라도 타인을 대하는 방법에 있어서는 충분히 다른 시도를 해 볼 수 있다. 혼란스러운 지금의 시대에 성공적으로 단체를 이끌어 간다는 것은 결코 쉽지 않은 일이며 이를 위해서 리더에게 필요한 것이 무엇인지를 살펴보는 것은 당연히 지금 시점에서 고려해 볼만하다. 전통적인 리더십과 새로운 리더십 간의 긴장 관계를 기술한 HBR의 내용이 무척이나 흥미로웠는데 그 내용들 제시하면 아래와 같다.
[리더십 스타일에 따른 구분 및 정의]
| 리더십 Style | 기존 | 신규 |
| 지시자/경청자 | 자신의 관점을 타인에게 전달 | 타인의 의견을 경청 |
| 직관주의자/분석자 | 직감에 따른 의사결정 | 데이터 기반의 의사결정 |
| 완벽주의자/가속자 | 올바른 수행 우선 | 빠른 시행 우선 |
| 일관성 유지자/적응자 | 이로간된 메시지 전달 | 새로운 정보 기반 메시지 유연화 |
| 전수가/비전가 | 단기 계획 실행 방법 집중 | 장기 비전 창출 방법 집중 |
| 권력 보유자/권력 공유자 | 권력과 권한 보유에 편함을 느낌 | 권력과 권한 공유에 편안함을 느낌 |
| 채굴자/개발자 | 아이디어나 방향성을 깊이 뚫어 최대의 가치 추출 | 주변 환경을 벗어나 잠재적 기회와 위협 식별 |
◆ 권한을 공유하고, 유연하게 대응하라!!
상기에 제시된 표를 바탕으로 리더십 기존/신규 리더십의 경향과 선호하는 취향(?)을 살펴보면 두 가지의 상반된 경향성을 살펴볼 수 있다. 특히 눈에 띄는 부분은 기존의 경우 자신의 지식과 경험에 기반한 직관적이 결정과 깊이 파고들어 한 번 선택한 결정에 있어서는 결과물을 어떻게든 창출하는 집중력의 특성을 보인 반면 새롭게 선호되는 리더십 스타일은 외부의 변화에 유연하면서도 자신이 모든 권한을 쥐기 보다는 공유하는 형태의 리더십이라는 것을 알 수 있다. 이는 시대적 상황과도 맞아 떨어지는 것으로 그 중심에는 ‘정보’와 ‘기술’의 다양성 그리고 속도감 있는 변화에 있음을 알 수 있다. 즉, ‘불확실성’이 커진 상태에서 1번의 결정을 밀고 나가기 보다는 주변 상황에 따라 유연하게 발을 뻗어나감으로써 리스크를 감소시키고 위협에 대응하는 형태로 소소하지만 다양한 시도를 하는 형태로 리더십의 방향이 변하고 있다는 것이다. 산업화 시대의 공급자 중심의 시장 논리에서 벗어나 이제는 개별 소비자 중심의 취향을 제대로 반영하지 못하면 시장에서 포지셔닝 하는게 쉽지 않을 뿐만 아니라 자칫하면 경쟁자에게 뒤쳐짐으로써 고객에게 조차 외면 받는 형국을 맞이할수도 있기 때문으로 해석된다.
◆ 하이브리드형 리더십이 필요한 시점!!
지금과 같은 디지털 시대의 혼란을 성공적으로 헤쳐 나가는 리더에게 제시하는 솔루션은 바로 하이브리드형 리더십으로 전통적 리더십과 새롭게 부상한 리더십의 스타일에 제시된 모든 경향들을 상황에 따라 복합적으로 활용하는 것이다. 특히 탐사와 채굴의 긴장 관계를 유지하는 것이 중요하다고 언급하는데 여기서 말하는 탐사라는 것은 내부와 외부의 위협 및 기회에 대한 호기심과 민감성을 유지하는 것을 의미하며, 채굴이라는 것은 어떤 주제나 방향에 깊이 몰입하고 인적, 재정적, 시간적 재원을 투입함으로써 가치를 이끌어내는 것을 말한다.
앞서 제시된 리더십 스타일의 내용과 방금 전제 기술한 내용이 조금은 어긋나 보이는 듯 하나 조금더 들여다 보면 결국 지금 시대의 리더십은 넓고, 깊게 현상을 바라보고 자재적 가치가 있는 개념, 기술, 아이디어를 식별하고 구분하기 위한 선택의 관점에서 위협과 기회를 탐지할 수 있는 눈을 가져야 하며, 이러한 과정을 충분히 거친 후에 확신이 든다면 자원을 집중적으로 투입하되 결과물 창출에 있어 가치를 계속적으로 창출해내는 방향으로 리더십의 기준이 서 있어야 함을 의미한다. 여기서 말하는 가치는 환경에 따라서 더하거나 덜어낼 수 있는 것이어야 하며, 이는 고객의 선호, 비용, 자원의 관점에서 유연하게 대처할 수 있어야 한다는 것을 의미한다.
당연히 이런 형태의 리더십을 갖추기 위해서는 기업 관점에서 기술과 행동에 대한 훈련을 지속적으로 하는 것이 중요하며, 팀 차원에서 탐사자와 채굴자를 의도적으로 배치하며 상호 보완할 수 있는 팀 체계를 만드는 것도 대안적인 방법으로 추천되는 해결안이기도 하다. 정리하자면 리더가 스스로 탐색과 채굴을 할 수 있는 역량을 보유하는 것이 최고의 방법이라고 할 수 있으나 그것이 불가하다면 조직 차원에서의 훈련 혹은 리더가 포함된 조직에 탐색과 채굴에 특화된 인력들을 배치해 줌으로써 상호 보완적으로 조직의 성과와 가치를 창출할 수 있도록 환경을 만들어줄 필요가 있다는 것이다. 결국 조직의 심리를 올바르게 반영하여 해당 그룹이 가치가 더해진 성괄르 창출할 수 있도록 하는 것이 중요한 시대가 되었다는 것이다.